Introdução
Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
A solicitação de trocas e devoluções devem ser feitas em até 7 (sete) dias úteis, após a data de recebimento do produto. Assim que encaminhada a solicitação, a Trez Home compartilhará o passo-a-passo de como proceder.
Troca
Os produtos adquiridos por meio do site www.trezhome.com.br só poderão ser trocados após o preenchimento de formulário no endereço eletrônico acima. Aceitamos a troca do produto que desejar, desde que enviado em perfeitas condições e que a nova escolha esteja dentro das possibilidades disponíveis em estoque. Em caso de produtos com avaria, deve ser comprovado defeito por meio de foto e enviados fisicamente para análise interna.
Devolução
Quanto às devoluções de produtos comprados por meio do site www.trezhome.com.br , para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévio preenchimento de formulário no site serão imediatamente reenviados ao cliente.
Condições
Só serão aceitos produtos: não usados, não modificados, não lavados, sem odores, com embalagem preservada, que não tenha sofrido qualquer alteração pelo cliente, ou seja, intactos e com a embalagem original e em perfeita conservação, com todos os itens e acessórios enviados com o produto e acompanhado da nota fiscal do pedido.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias úteis para aprovação, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
Análise de produto com defeito
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A Trez Home se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
Restituição de valores
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto e a checagem de suas condições. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 1 (uma) fatura subsequentes à data de autorização de restituição, conforme a data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Lembrete:
a) Produtos Trez Home adquiridos em lojas multimarcas não são de nossa responsabilidade, se o produto apresentar algum defeito ou você desejar fazer a troca;
b) caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando este desconto!
Formulário
Clique aqui e preencha o formulário: